Активните компании днес ще управляват и владеят пазара утре. Твърдението ви звучи като успокоение, далечно и непостижимо по време на пандемия и криза, задушаващи икономиката?
Помислете пак. Кризата може да бъде и възможност – да останете на пазара, да достигнете до нови потребители с информация за себе си и услугите си, да покажете социална отговорност, да сте по-свързани и по-близо до клиентите, служителите и партньорите си, заменили реалното общуване с това в социалните мрежи. Сега те имат повече свободно време, за да ви чуят. И имат нужда от вас. Не потъвайте в забрава! Създавайте съдържание.
Златната среда
По време на криза и при намалени приходи съвсем естествено е да преразгледате комуникациите си, да съкратите фирмените разходи, да минимизирате вложенията. Важно е да го извършите умно и с мисъл за дните след кризата. Загърбвайки изцяло своя блог, преустановявайки комуникацията в социалните мрежи и създаването на съдържание за тях, доброволно се оттегляте, оставяйки място за конкуренцията. Така намалявате не разходите, а възможностите си.
Прецизирайте вашето съдържание, но не се отказвайте от него. Той е вашият мост до потребителите, които, затворени в домовете си по време на пандемия, проявяват невиждана до сега активност онлайн и в социалните мрежи. Всеки бизнес, проявил въображение и гъвкавост в новите условия, предлагайки полезно, забавно, интересно съдържание, ще изпъкне, затвърди позициите си и дори ще завоюва нови. Винаги е по-лесно да се затичаш и да бележиш подем и успех след кризата, ако не си спирал да вървиш, макар и бавничко, по време на пандемията.
Прочетете още: Growth hacking и копирайтинг – неочаквано добра комбинация
Към какво да е насочено вашето съдържание, за да бъде полезно и забелязано?
- Информация за плановете и работата ви, която да успокои инвеститори, партньори и заинтересувани страни. Помогнете им да се чувстват сигурни. Те имат нужда да знаят, че не сте загубили потенциала си, че ще продължите да работите с пълни сили след кризата. Вашите партньори са зависими от вас и работата ви. Сигурността, че ще продължите заедно напред, помага да не потърсят други партньори, с които да ви заменят и да бъдат уверени и за собственото си оцеляване на пазара;
- Бъдете опора за служителите си. Човешкият фактор е вложение, което изгубено, трудно ще бъде възстановено. Хората до вас познават работата в детайли, преминали са множество обучения, свързва ви дълъг път. Изградили сте общност, фирмено семейство. Скоро ще имате нужда отново от тях. Много по-скъпо и трудно ще ви бъде да изградите екип от нулата, отколкото да задържите съществуващия. Останете до тях по време на кризата. Помогнете им да я преодолеят и да останат ваши служители, предоставяйки им най-нужното в момента, основавайки се на страховете и грижите им. За едни това ще означава работа от сигурната обстановка на дома им, докато се грижат за деца или възрастни родители; за други – да продължат да посещават работното място при големи мерки за сигурност или да пътуват с фирмен транспорт, заменящ опасните градските автобуси; за трети – да получат финансово обезщетение, помощ, за да оцелеят през тези месеци. Няма рецепта, валидна за всички, но може да предприемете мерки за отделните групи и да насочите към тях съдържание, с което ги информирате, че сте до тях тук и сега и продължавате заедно. Показвайки, че сте отговорни, честни, отворени към нуждите им, изграждате трайни лоялни взаимоотношения, които ще ви се отплатят много бързо след кризата;
- Близо до клиентите и потребителите. Дори да имате намалени продажби, не допускайте клиентите да забравят за вас. Най-важното е да ги задържите като аудитория и да им покажете, че сте правилният избор за тях. Съдържанието, с което да привличате вниманието им, е толкова разнообразно, колкото гъвкави и изобретателни сте вие. То може да бъде:
- Контент с полезна информация, търсена и необходима на потребителите в период на пандемия и криза;
- Забавно – отвличащо вниманието от проблемите, сивия делник, несигурността и страховете, събуждащо мечтите и усмивките им;
- Успокояващо – информация за предприетите мерки по дезинфекция и гарантирано опазване на здравето, за начина ви на работа по време на кризата;
- Новаторско – споделящо интересните и нестандартни идеи, които сте реализирали, за да продължите да работите;
- В полза на най-близките на потребителите – например идеи, онлайн игри за забава за децата им, затворени вкъщи;
- Социално отговорно – ако можете да си го позволите, дарявайте и помагайте в кризата. Така ще останете запомнени като социално отговорна компания, което ви поставя крачка напред пред другите. Нямате финанси? Няма проблем. Доброволчеството, подпомагането на кампании или хора чрез труд, познания, техника, предоставена база също е социална отговорност;
- Образователно – сега е моментът да предложите безплатно или на принципа на бартер своите знания и умения – онлайн курсове, съвети, консултации, семинари, конференции. Тази стъпка ще ви помогне да добиете широка популярност, да достигнете нови територии, да разширите аудиторията си по начин, по който нито една реклама не би могла. Потребителите, възползвали се и останали доволни днес, ще бъдат ваш верен клиент утре;
- Съдържание, свързано с промоции и намаления. В периоди на финансово затруднение на големи групи от хора промоциите са активно търсени. Не е задължително да е пряко намаление от цената. Стока в повече, безплатна доставка, намаляване или отпадане на месечен абонамент, допълнителни безплатни услуги също са добро решение;
- Като заговорихме за доставката… Съдържание, свързано с безконтактна такава, е полезно за потребителите, стремящи се към самоизолация поради настоящата пандемия;
- Съдържание, свързано с плащане онлайн. Доказана е опасността от предаване на вируса чрез парите, минали през хиляди ръце. Полезността и практичността на информацията за онлайн разплащания е печеливша стратегия.
Създавайте, публикувайте, общувайте. Ако задържите позициите си по отношение на четимост и посещаемост на блоговете и профилите ви в социалните мрежи чрез подходящо и разнообразно съдържание, ще можете лесно и бързо след края на кризата, запазили досегашните потребители и дори спечелили неусетно нови, да заемете по-предни места на пазара. Активните днес ще трупат активи утре. Заслужава си.